Engineering and management di aziende industriali
Coordinatore: Roberta Costa
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- Progettazione, analisi e mappatura di processi organizzativi: Business Process Management e notazione BPMN2.0
- Misurazione delle prestazioni dei processi: dai Critical Success Factor ai Key Performance Indicator
- Pianificazione ed implementazione di cruscotti di BPM: approccio Hoshin Kanri e KPI dashboards
- I processi decisionali in condizioni di incertezza: decisioni con obiettivi poco chiari, molteplici o con più decisori
- Una metodologia decisionale per problemi complessi:
- l'Analitical Hierarchy Process (AHP)
- Come risolvere un problema complesso con l'AHP: struttura gerarchica, confronto a coppie e sintesi
- Clima organizzativo e gestione delle risorse umane
- Creatività, pensiero creativo e metodi applicativi
- Tecniche per la gestione del conflitto e della negoziazione